amoCRM для бюро переводов

Мы искренне считаем, что amoCRM - это оптимальное решение для автоматизации бюро переводов, так как эта система управления взаимоотношением с клиентами включает в себя абсолютно все необходимые инструменты для успешного ведения переводческого бизнеса. Многие считают, что достаточно для управления TMS (Translation management system), в которой ведется учет производственной практики переводческой компании. Однако такие системы нацелены на управление переводческими проектами и не имеют такого широкого входящего канала для оперативного взаимодействия с клиентами.

Наше мнение, что оптимальной формулой автоматизации для бюро переводов является следующая:

amoCRM + TMS = все под контролем

Для многих бюро переводов обслуживание частных клиентов является основой бизнеса. Так называемым основным продуктом. Для качественного обслуживания индивидуальных клиентов в переводческом бизнесе необходимо учитывать и записывать огромное количество деталей и нюансов, связанных с порядком оформления и легализации документов, оформление сопроводительной документации, формирование счетов, договоров и информирование о статусе заказа. Менеджеру необходимо видеть на каком этапе находится каждый конкретный заказ и что с ним необходимо делать. Собственник понимает всю суть происходящего в его бизнесе в режиме ON-LINE.

Для корректной настройки работы "amoCRM частные клиенты бюро переводов" прежде всего необходимо четко определить последовательность действий по заказам и необходимым действиям в связи с работой над заказом. Наша компания занимается построением логической цепочки обработки заказов в этом сегменте обслуживания клиентов.

Вторая и не менее значимая часть клиентов в бюро переводов - это бизнес клиенты или как говорят в России - юридические лица. Что здесь важно и нужно понимать? Прежде всего - юридическое лицо имеет конкретного человека, который отвечает за подбор поставщиков письменного или устного перевода, а значит и общение с таким человеком необходимо выстраивать в индивидуальном порядке, учитывая специфику работы с бизнес клиентами.

В amoCRM - есть все необходимые модули для оформления сделок с "юриками" и подключены все сервисы коммуникации. С помощью amoCRM для бюро переводов вы сможете:

• отправлять коммерческие предложения и видеть в реальном времени были ли они прочитаны
• выставлять счета и все сопроводительные документы по сделке
• вести весь технологический процесс обработки переводческих заказов от получения заявки до выдачи готового перевода
• анализировать динамику развития своей клиентской базы

Стоит учитывать, что для работы с юридическими лицами необходимо настраивать индивидуальную воронку прохождения заказа, учитывая максимально удобные каналы связи для Ваших клиентов.

В amoCRM можно подключить следующие каналы входящей связи:

• почта
• месенджеры (viber, whatsapp, telegram, wechat)
• социальные сети
• google таблицы
• формы на сайтах
• индивидуальные формы заказа для каждого клиента

Одним словом весь процесс и вся коммуникация с клиентом, как на ладони и это невероятно удобно!

Предоставление услуг устного перевода, включает в себя большое количество деталей, которые необходимо учитывать при формировании заказа для клиента. Самые главные и важные параметры:

• Место проведения мероприятия
• Тип устного перевода (последовательный/синхронный)
• Необходимое оборудование
• Количество необходимых переводчиков
• Время проведения мероприятия
• Предварительная подготовка (изучение терминологических баз)
• Контроль внешнего вида переводчиков (дресс код)
• Предварительные встречи с заказчиком для обсуждения деталей и занимаемых позиций
• Напоминания исполнителям о предстоящем мероприятии
• Сопроводительная документация. (соглашение о неразглашении, договор, смета, счет и так далее)

И все это можно делать при правильной настройке amoCRM для услуг устного перевода.

Следить за постоянно обновляющейся информацией по тендерам и своевременно реагировать на запросы. Вести полноценную коммуникацию с представителем от тендерной организации и не упустить ни одной малейшей детали - все это вам позволит специально настроенная воронка взаимодействия в amoCRM.

Что необходимо учитывать при создании тендерной воронки в amoCRM - прежде всего это даты, чтобы их "не профукать" и соответствующие задачи исполнителям.

Самое главное в подготовки к тендеру - это не пропустить большое количество деталей, требуемых для предоставления тендерного пакета.

Подбор переводчиков в бюро переводов, та еще задача, которая каждый раз у всех решается по-новому. Т.Е. нет удобного алгоритма от А до Я.

В амoCRM можно удобно организовать процесс подбора переводчиков для разных проектов и по разным тематикам, причем это можно сделать очень удобно и автоматически с рассылкой тестовых заданий по выбранным тематикам.